01 Responsable de la protección de sus datos personales
Estral Solutions, S.A. de C.V. (en adelante "Estral Solutions"), con Registro Federal de Contribuyentes ESO130510TD6 y domicilio en Isidoro Sepúlveda Martínez #724, Apodaca, Nuevo León, C.P. 66633, México, es el responsable del uso, tratamiento y protección de los datos personales que usted nos proporciona a través del sitio www.estralsolutions.com y de los demás medios de contacto descritos en este aviso.
- Correo electrónico: datos.personales@estralsolutions.com
- Teléfono: (81) 8105-1000
- Domicilio: Isidoro Sepúlveda Martínez #724, Apodaca, N.L., C.P. 66633
- Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h (hora del centro de México)
02 Datos personales que recabamos
Para las finalidades señaladas en este aviso, Estral Solutions somete a tratamiento las siguientes categorías de datos personales:
| Categoría | Datos concretos | Origen |
|---|---|---|
| Identificación | Nombre completo | Formulario de contacto, WhatsApp, correo, llamada |
| Contacto | Teléfono, correo electrónico | Formulario de contacto, WhatsApp, correo, llamada |
| Laborales / empresariales | Empresa, puesto, giro y ubicación del proyecto, cuando usted los incluye voluntariamente en su mensaje | Campo abierto del formulario y conversaciones posteriores |
| Contenido de la solicitud | Descripción de su necesidad de almacenaje, medidas, volúmenes, plazos y cualquier otro dato que usted decida compartir | Formulario, WhatsApp, correo |
| Navegación y dispositivo | Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, fecha y hora, sitio o campaña de procedencia e identificadores publicitarios | Cookies y tecnologías de rastreo (sección 8) |
| Comercial | Historial de cotizaciones, propuestas enviadas, pedidos y comunicaciones sostenidas con nuestro equipo | Generado durante la relación comercial |
Los campos marcados como obligatorios en el formulario de contacto son nombre, teléfono y correo electrónico. Sin ellos no es posible atender su solicitud de cotización o información.
03 Datos personales sensibles
Estral Solutions no recaba ni solicita datos personales sensibles a través de su sitio web. No pedimos origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, opiniones políticas ni preferencia sexual.
Tampoco solicitamos datos patrimoniales o financieros (números de tarjeta, cuentas bancarias o claves) mediante el formulario del sitio. Si recibe una comunicación que dice provenir de Estral Solutions y le solicita ese tipo de información por medio del sitio web, no la proporcione y repórtelo a datos.personales@estralsolutions.com.
En caso de que una relación comercial formalizada requiera datos fiscales o financieros para facturación o crédito, éstos se recaban por canales distintos al sitio web y se rigen por el aviso de privacidad que se le entregue en ese momento.
04 Cómo obtenemos sus datos personales
- De forma directa y personal, cuando usted completa el formulario de contacto del sitio, nos escribe por WhatsApp, envía un correo a info@estralsolutions.com o nos llama por teléfono.
- De forma indirecta, cuando interactúa con nuestros perfiles en Instagram, Facebook o LinkedIn, o cuando responde a una campaña publicitaria y llega al sitio a través de ella.
- De forma automática, mediante cookies y tecnologías de rastreo, conforme se detalla en la sección 8.
05 Finalidades necesarias del tratamiento
Los siguientes tratamientos son necesarios para atenderle y para dar existencia y cumplimiento a la relación jurídica entre usted y Estral Solutions. No es posible oponerse a ellos sin que ello impida que podamos brindarle el servicio solicitado:
- Recibir, identificar y responder su solicitud de cotización, información técnica o contacto.
- Elaborar, calcular y enviarle propuestas técnicas y comerciales de sistemas de almacenaje.
- Comunicarnos con usted por teléfono, correo electrónico o WhatsApp para dar seguimiento a esa solicitud, agendar visitas o levantamientos en sitio y resolver dudas.
- Integrar y mantener su expediente como prospecto o cliente dentro de nuestros sistemas de gestión comercial.
- Formalizar, documentar y ejecutar la relación contractual: pedidos, entregas, instalación, garantías, servicio postventa y facturación.
- Atender quejas, aclaraciones y solicitudes relacionadas con productos o servicios contratados.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y contractuales aplicables, así como atender requerimientos de autoridad competente.
- Proteger la seguridad del sitio y prevenir fraude, abuso y envíos automatizados mediante mecanismos de verificación antibots.
06 Finalidades no necesarias (secundarias)
De manera adicional, y siempre que usted no manifieste su negativa, utilizamos sus datos para las siguientes finalidades, que no son indispensables para atender su solicitud pero nos permiten mejorar nuestra oferta y comunicación:
- Enviarle comunicaciones comerciales, novedades de producto, catálogos, casos de éxito y promociones.
- Invitarle a ferias, eventos, capacitaciones y seminarios del sector logístico e industrial.
- Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado para mejorar nuestros productos y servicios.
- Medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias y atribuir una cotización a la campaña que la originó, incluyendo la vinculación del identificador de clic publicitario con el registro comercial correspondiente.
- Elaborar perfiles y segmentos comerciales que nos permitan personalizar las ofertas y contenidos que le mostramos.
Su negativa a estas finalidades no será motivo para negarle los servicios que solicita ni afectará en modo alguno la atención de su cotización.
07 Cómo manifestar su negativa a las finalidades no necesarias
Usted puede oponerse a las finalidades descritas en la sección 6 por cualquiera de estas vías:
- Al momento de contactarnos: dejando sin marcar la casilla de comunicaciones comerciales del formulario de contacto.
- Por correo electrónico: enviando un mensaje a datos.personales@estralsolutions.com con el asunto "Negativa a finalidades no necesarias", indicando su nombre completo y el correo o teléfono con el que nos contactó.
- Desde cualquier comunicación comercial: utilizando el enlace de baja incluido al pie de cada correo que le enviemos.
Si usted no manifiesta su negativa dentro de los cinco días hábiles siguientes a que este aviso se puso a su disposición, entenderemos que consiente el tratamiento para dichas finalidades. Puede revocar ese consentimiento en cualquier momento posterior, conforme a la sección 13.
Su solicitud de negativa se hace efectiva a más tardar dentro de los cinco días hábiles siguientes a su recepción, y le confirmaremos por el mismo medio.
09 Transferencias y remisiones de datos
Proveedores que tratan datos por cuenta nuestra (remisiones)
Para operar el sitio y nuestra gestión comercial nos apoyamos en proveedores que actúan como encargados: tratan sus datos únicamente conforme a nuestras instrucciones y bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad. Estas remisiones no requieren su consentimiento.
| Proveedor | País | Servicio |
|---|---|---|
| Google LLC / Google Ireland Ltd. | Estados Unidos / Irlanda | Analítica web (Google Analytics 4) y medición de campañas publicitarias (Google Ads) |
| Cloudflare, Inc. | Estados Unidos | Seguridad, entrega del sitio y verificación antibots del formulario (Turnstile) |
| Proveedor de alojamiento web y correo corporativo | Estados Unidos (Dallas, Texas) | Hospedaje del sitio y recepción de los mensajes enviados desde el formulario de contacto |
| Incrementa CRM | Estados Unidos | Plataforma de gestión comercial en la que se registran los datos capturados en el formulario de contacto |
| Vercel Inc. | Estados Unidos | Alojamiento y entrega de la aplicación web del sistema de gestión comercial |
| Railway Corp. | Estados Unidos | Ejecución de los servicios de backend del sistema de gestión comercial |
| Supabase Inc. | Estados Unidos | Base de datos en la que se almacenan los registros de prospectos y clientes |
Los datos que usted captura en el formulario de contacto se registran actualmente en Incrementa CRM, la plataforma de gestión comercial contratada por Estral Solutions. La empresa se encuentra además en proceso de adoptar un sistema de gestión comercial desarrollado internamente, que no se comparte con ninguna otra empresa pero se ejecuta sobre infraestructura de cómputo en la nube contratada con los proveedores señalados en la tabla anterior, con servidores en Estados Unidos (región Este, Virginia). Durante el periodo de transición sus datos pueden encontrarse en ambos sistemas.
En todos los casos, dichos proveedores actúan exclusivamente como encargados: alojan y procesan los datos conforme a nuestras instrucciones, bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad, y no están autorizados a utilizarlos para finalidades propias ni a transferirlos a terceros. Los servidores de todos ellos se ubican fuera del territorio mexicano, principalmente en Estados Unidos; el ejercicio de sus derechos ARCO conforme a la sección 12 alcanza por igual a los datos alojados en ellos.
Transferencias que no requieren su consentimiento
Conforme a la Ley, Estral Solutions puede transferir sus datos sin requerir su consentimiento en los siguientes supuestos:
- A sociedades del mismo grupo corporativo que operen bajo los mismos procesos y políticas internas.
- Cuando la transferencia sea necesaria para el cumplimiento de un contrato celebrado o por celebrar en interés suyo, incluyendo transportistas, instaladores y contratistas necesarios para entregar e instalar los sistemas de almacenaje.
- A autoridades administrativas o judiciales competentes, cuando exista requerimiento fundado y motivado.
- Cuando sea necesaria para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.
- A asesores legales, contables o auditores sujetos a deber de confidencialidad, para el cumplimiento de obligaciones de la propia empresa.
Cualquier otra transferencia
Fuera de los supuestos anteriores, no transferimos, vendemos ni rentamos sus datos personales a terceros. Si en el futuro fuera necesaria una transferencia distinta, se lo informaremos y solicitaremos su consentimiento previo y expreso.
10 Plazo de conservación
- Prospectos sin relación comercial: conservamos sus datos hasta 24 meses a partir del último contacto; transcurrido ese plazo se suprimen o se anonimizan.
- Clientes: durante toda la relación comercial y, posteriormente, por el plazo que exijan las disposiciones fiscales, mercantiles y de garantía aplicables (por regla general, cinco años a partir de la última operación).
- Datos de navegación: conforme a la vigencia indicada en la tabla de cookies de la sección 8.
Concluidos los plazos y una vez cumplidas las finalidades, los datos se bloquean previamente a su supresión definitiva y se cancelan mediante procedimientos que impiden su recuperación.
11 Medidas de seguridad
Estral Solutions ha implantado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado, entre ellas:
- Cifrado de las comunicaciones del sitio mediante protocolo HTTPS/TLS.
- Verificación antibots en el formulario de contacto para impedir envíos automatizados y abuso.
- Control de accesos por perfil, con credenciales individuales y principio de mínimo privilegio.
- Acuerdos de confidencialidad con el personal y con los proveedores que tratan datos por cuenta nuestra.
- Respaldos periódicos y procedimientos de recuperación de información.
En caso de una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, se lo comunicaremos sin dilación para que pueda tomar las medidas correspondientes.
12 Derechos ARCO: acceso, rectificación, cancelación y oposición
Usted, o su representante legal, tiene derecho a:
- Acceder a los datos personales que poseemos y conocer los detalles de su tratamiento.
- Rectificarlos cuando sean inexactos, incompletos o estén desactualizados.
- Cancelarlos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas, o estime que están siendo utilizados para finalidades no consentidas.
- Oponerse al tratamiento para fines específicos, cuando exista causa legítima.
Cómo ejercerlos
Envíe su solicitud a datos.personales@estralsolutions.com o preséntela por escrito en nuestro domicilio de Apodaca, N.L. La solicitud debe contener:
- Su nombre completo y un medio (correo o domicilio) para comunicarle la respuesta.
- Copia de una identificación oficial vigente que acredite su identidad; si actúa un representante, el documento que acredite su personalidad y su identificación.
- Descripción clara y precisa de los datos respecto de los que busca ejercer el derecho y del derecho que desea ejercer.
- Cualquier documento o elemento que facilite la localización de sus datos.
- Tratándose de rectificación, la modificación solicitada y la documentación que la sustente.
Plazos y costo
- Le comunicaremos la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud.
- Si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a esa comunicación.
- El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito; sólo deberán cubrirse, en su caso, los gastos justificados de envío o el costo de reproducción en copias u otros formatos.
Los plazos podrán ampliarse por una sola vez y por un periodo igual cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso, lo cual le será notificado de forma fundada y motivada.
13 Revocación del consentimiento
Usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos otorgó para el tratamiento de sus datos personales, enviando su solicitud a datos.personales@estralsolutions.com con el asunto "Revocación de consentimiento" e incluyendo los mismos requisitos de identificación señalados en la sección 12.
Tenga presente que, por ciertos requisitos legales o por la existencia de una relación contractual vigente, es posible que no podamos atender de inmediato la revocación o que debamos seguir tratando determinados datos para cumplir obligaciones fiscales, de garantía o de defensa jurídica. En ese caso se lo informaremos de forma fundada y motivada.
14 Limitación del uso o divulgación de sus datos
Además de los mecanismos anteriores, puede solicitar que dejemos de utilizar sus datos con fines de mercadotecnia, publicidad o prospección comercial. Para ello:
- Solicite su inscripción en nuestro listado interno de exclusión escribiendo a datos.personales@estralsolutions.com. Le confirmaremos su registro en un plazo máximo de cinco días hábiles.
- Utilice el enlace de baja incluido al pie de nuestras comunicaciones comerciales.
- Puede también inscribirse en el Registro Público de Consumidores de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en repep.profeco.gob.mx para no recibir publicidad de proveedores en general.
15 Menores de edad
Este sitio y los servicios de Estral Solutions están dirigidos a empresas y a personas mayores de edad. No recabamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin el consentimiento de quien ejerce la patria potestad o tutela, procederemos a su supresión. Si usted considera que un menor nos ha proporcionado datos, escríbanos a datos.personales@estralsolutions.com.
16 Enlaces a sitios y plataformas de terceros
Nuestro sitio contiene enlaces a plataformas de terceros como Instagram, Facebook, LinkedIn y WhatsApp. Al seguirlos, usted sale de nuestro sitio y su información pasa a regirse por las políticas de privacidad de esas plataformas, sobre las cuales Estral Solutions no tiene control. Le recomendamos revisarlas antes de proporcionar datos personales.
Si nos contacta por WhatsApp, el número telefónico y el contenido de la conversación quedan registrados tanto en la plataforma como en nuestros sistemas, y se tratan conforme a este aviso.
17 Cambios al aviso de privacidad
Este aviso puede modificarse por cambios en nuestros servicios, en nuestras prácticas de privacidad o en la legislación aplicable. Cualquier modificación se publicará en esta misma página, www.estralsolutions.com/aviso-de-privacidad.html, actualizando la fecha de última modificación que aparece al inicio del documento.
Cuando el cambio sea sustancial y afecte las finalidades del tratamiento o las transferencias, se lo comunicaremos además por correo electrónico al último que nos haya proporcionado. Le sugerimos revisar esta página periódicamente.
18 Autoridad competente
Si usted considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de Estral Solutions, o presume alguna violación a las disposiciones de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, puede interponer la queja o denuncia correspondiente ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad que asumió las atribuciones en materia de protección de datos personales del sector privado a partir de la entrada en vigor de la Ley publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025.
Antes de acudir a la autoridad, le agradeceremos la oportunidad de atender su inconformidad directamente escribiendo a datos.personales@estralsolutions.com.
19 Aceptación del aviso
Al proporcionar sus datos personales mediante el formulario de contacto, WhatsApp, correo electrónico o cualquier otro medio de este sitio, usted manifiesta que ha leído, entendido y aceptado los términos del presente Aviso de Privacidad, y otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos conforme a las finalidades necesarias aquí descritas.